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IPS Hannover lädt ein zum kommenden kostenlosen Treffpunkt proIT. Thema des Vortags: IT-Service-Management nach ITIL (Best Practices und Key Performance Indikatoren (KPI))
Datum: 19.05.09, Uhrzeit: 18:00 - 20:00 Uhr, Ort: IPS Hannover
Inhalte:
- In einer kurzen Übersicht werden die Kernergebnisse einer aktuellen Studie vorgestellt:
- - Welche Art von Unternehmen nutzt IT-Service-Management?
- - Was versprechen sich die Unternehmen davon?
- - Wie sieht die Erfolgsquote aus?
- Einige Erfahrungen aus konkreten Projekten werden zur Diskussion gestellt:
- - Brauchen wir die Version 3 von ITIL?
- - Sind die Best Practices zu abstrakt für eine konkrete Umsetzung?
- - Sind ‘Key Performance Indikatoren (KPI)’ der Schlüssel zum Erfolg?
- Praxisbeispiele und neuere Ansätze zur Service-Strukturierung runden diesen Vortrag ab:
- - Ist Service-Level-Management zu schwerfällig?
- - Kann man die vielen Kennzahlen und Attribute überhaupt beherrschen?
- - Liegen Aufwand und Nutzen im richtigen Verhältnis?
Referent: Dr. Rüdiger Armann, ITIL Senior Consultant, MediaStudio (Bielefeld). Die Teilnahme ist kostenlos, allerdings ist eine Anmeldung erforderlich.
Mehr Informationen unter:
» IT-Service-Management nach ITIL
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